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甘肃省消协约谈售后服务企业 要求杜绝小病大修无病假修(图)

发布时间:2019-03-27 15:36    浏览次数 :

  中国甘肃网3月25日讯(本网记者 宋芳科 文/图)3月25日下午,甘肃省消费者协会针对“3.15”晚会曝光的家电行业服务乱象召开规范售▲★-●后▽•●◆服务提升服务质量约谈会。召集甘肃部分汽车、家电行业售后服务负责人,要求售后服务单位深刻吸取央视“3.15”曝光企业售后服务乱象教训,以消费者为◇=△▲中心,切实落实服务承诺,杜绝小病大修,无病假修等损害消费者权益的事情发生。

  从甘肃省各级消费者协会近三年受理消费者投诉的情况来看,涉及商品售后服务◆●△▼●的投诉占相当比例。其中,2016—2018年,电视机、空调机、洗衣机、电冰箱、热水器、手机、计算机和家用小电器△▪▲•□▼◁▼□△等家用电子电器售后服务的消费投诉635件。汽车及零部件售后服务的消费投诉422件。

  投诉涉及的情况包括,不填写维修记录,躲避三包责任;小病大修;无病假修;使用不符合要求的零配件;◆▼乱收费,高价推销◇•■★▼其他产品等问题。

  通过现场约谈,甘肃省消费者协会建议相关企业,要树立以消费者为中心的服务理念,严格服务标准,规范服务流程。做好售后的跟踪与调查,了解客户需求,倾听客▼▼▽●▽●户意见,把售后服务做到精细,让客户体验到贴心,感受到真诚。

  同时,甘肃省消费者协会要求、企业要认真对待消费者投诉,维护消费者合法权益是经营企业的法定责任和义务。要落实经营企业▼▲主体责任,依法依规处理消费矛盾纠纷。尤其在售后维修方面,要特别防止推诿扯皮、推卸责任,损害消费者合法权益。

  甘肃省消费者协会副秘书长梁方表示,近年来,服务类投诉占比逐年上升,超越了商品投诉占比,由此可以看出消费者对服务要求和服务品质都有了更高的▲●…△期待。“3.◁☆●•○△15”曝光家电维修乱象后,甘肃省消费者协会召开约谈会,其中就包括被曝光企业的甘肃网点的售后服务单位。希望各单位以消费者为中心,切实提高服务质量。

  同时,梁方表示,甘肃省消费者协会注意○▲-•■□到,采暖壁挂炉用户的售后服务需求量大,有些零部件需要一年更换一次,而且零部件费用均比较高。为此甘肃省消费者消协将加大调查处理力度,也期待该行业的售后服务加强行业自律,为消费者★▽…◇提供优质透明服务,甘肃省消费者消协会也将持续关注。

  消费者如果遭遇售后服务陷阱和烦恼,也可以拨打中国甘肃网“陇◆◁•原直通车”热线向我们投诉,我们将联◇…=▲动甘肃省消费者协会一道促进售后服务行业规范发展。

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