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消费维权中出现“罗生门”怎么办?看看这台可以自证清白的洗衣机

发布时间:2019-09-26 20:33    浏览次数 :

  今年4月,中消协发布了第一季度全国消协组织受理投诉情况分☆△◆▲■析。其中,其中家用电子电器类投诉共22451件,占商品投诉总量的27.09%,位居商品类投诉第一。消费者反映的问题集中在销售安装、售后维修等方面。售后和安装人员的•□▼◁▼工作如何开展?下面这个事件可能给双方都带来了一些警示。

  隋女士:它开能开开 但是这个开关不好用 它不转。这是一体的,有可能里边的线路不好, 它就不○▲-•■□转。

  隋女士介绍,这台▪▲□◁松下洗衣机是去年购买的,共计▪…□▷▷•2900多元,11月售后上门安装后,一直放在新房卫生间。

  消费者 隋女士:不能说都是人家的责任,我的意思就是我自己本身也有•☆■▲责任, 应该当时都要试验 ,自己也★△◁◁▽▼应该去看一看, 开关都应该弄一弄 。因为我这么大岁数我也不懂 ,我也不知道。所以我•●也不知道这个洗衣机是怎么个东西,也没看也没在意。我就想抓紧赶快点给我处理处理这个洗衣机。

  我给你查一下我们的原始记录(咱的记录是上传到系统里的吗)对(这是一个什么系统)松下的(松下的官方系统?)对(所有的安装员上门都要走这个系统吗)必须得报单子(这个单子有当时的日期)有 去年11月14号(这是当时所提供的照片)这个单子整个的照片,他签字了,这个是他当时摆放机器的.(不太清楚) 这种照片就说这样的 后台可以放大 后台放大看了一点损伤没有

  松下电器威海维修站 经理 盛大庆:机器商场送到以后咱们预约上门 上门之后先安装 安装之后再讲解整个的过程 关注咱们的公众号 还有他的权益 最后他会做这个工作单 需要客户签字。(会开机 试验一下 调屏之类的吗?)都会 你像他这个洗衣机 怎么使用 包括怎么用水用电 包括它这些旋钮使用的这些程序 每一个程序怎么使用 都给它拨到 必须得通电试验的.包括它的电是什么样 缺不缺地线 这些咱们都有都 再有它使用都水龙头什么样 是不是松下专用都水龙头 这些都会有的。

  这张表格就是隋女士这台洗衣机的安装单,安装单上明确▽•●◆体★-●=•▽现此次服务为“安装服务”,有工程师的签名,用户签名一栏并不是隋女士本人,而是▲★-●她的丈夫。在6-1这一栏,工程师没有在安装服务项目如“外观检查、安装附件说明和排水管情况”的服务项中打勾,而是填到了6-2的“维修服务”一栏。

  松下电器威海维修站 经理 盛大庆:松下的洗衣机电脑板里有一个记忆功能 包括机器什么东西坏了,什么时间使用的,使用过多少次。都在这个电脑板上,现在这个机器在这的话,我直接就可▷•●以调出来他什么时间用的,用了多少次。我们工程师去那天已经调出来了,(使用了吗?) 使用了 都几十次了 (咱们没有他当时▲=○▼使用过的记录吗?) 这个没有

  售后解释说,由于当时上门是以维修为目的,并没有留取芯片调出的使用次数作为证据,但这个数据随时可以调取,并无法更改。售后建议隋女士自费●修理,配件费用300多元,服务费80元。

  现在我们广大消费者在选购家电的时候都能够清楚的知道 我们的送货商一般是我们的商家 安装调试一般是品牌售后服务商,在家电进行安装的时候需要用我们◆■的购买单 安装时候的调试单 对接起来。这里就提醒咱们广大的消费者,在进行家电调试安装的时候我们的消费者一定要全程进行监督, 监督的▲●…△整个过程要确认好,我们安装的一些具体的明细。以及费用标准。 确认无误,或者是我们家电商品能够正常使用的时候 ,在单据上要写清楚具体调试安装的情况, 保留一份调试安装单 ,以免发生纠纷之后没有合理维权的证据。返回★◇▽▼•搜狐,查看更多

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