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兰州日报数字报-兰州新闻网

发布时间:2019-05-19 15:36    浏览次数 :

  【本报讯】(兰州日报全媒体记者张万宏)3月25日,省消协召开提升◆▼家电、汽车产品售后服务质量约谈会,提醒◇•■★▼有关企业提高思想认识,守信用、重信誉,提升售后服务质★-●=•▽量,打造售后服务品牌,满足人民群众对美好生活的新期待。

  在★▽…◇约谈会上,有关企业负责人在观看了今年央视“3·15”晚会曝光的家电企业售后服务套路多等方面的问题后表示,将对售后服务中存在的诚信缺失等方面问题进行认真梳理,牢固树立经营者是消费维权第一责任人的意识,加强行业自律,推动售后服务严格规范,促进售后服务质量不断提升。

  省消协有关负责人表示,有关企业要牢固树立以消费者为中心的服务理念。要进一步加强诚信守法▲●…▷•●△的宣传教育,强化诚信服务意识,“换位思考”,站在客户的角度为客户着想。守信用、重信誉,严格服务标▲=○▼准,规范服务流程。要建立健全各项规章制度,严格执行售后服务工作▪…□▷▷•流程,以健全的制度、规范的流程,为提升售后服务质量提供★△◁◁▽▼保证。同时,要建立客户档案,定期进行客户回访。要做好售后的跟踪与调查,了解客户需求,倾听客户意见,把售后服务做到精细,让客户体验到贴心,感受到真诚。对目前已经发现、尚未解决的售后服务存在问△▪▲□△题,要立□◁即进行整改。

  有关企业还要注重队伍建设,加强○▲-•■□业务培训,提高售后服务人员的技术水平和整体素▪•★质。认真对待消费者投诉,要落实经营企业主体责任,依法依规处理消费矛盾纠纷。尤其在售后维修方面,要特别防止推诿扯皮、推卸责任,损害消费者合法权益的行为,以不断提升售后服务质量、努力打造售后服务品牌,为人民群众安全消费、放心消费,经营企业健康发展营造一个良好的市场环境,满足人民美好生★◇▽▼•活的需要。

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